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Retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 euros par colis. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site internet de votre transporteur.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine sera renvoyé à l'entrepreneur. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via support@online-otaku.nl. Nous vous rembourserons alors le montant dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Vous pouvez lancer cette procédure en envoyant un courriel à retour@online-otaku.nl avec les informations suivantes:

• Votre numéro de commande
• Description du produit
• Date de réception du produit
• Description des dommages éventuels, y compris d'éventuelles photos

La date de réception de votre e-mail détermine si votre commande de retour entre dans le délai de 14 jours. Ensuite, nous trouverons ensemble une solution appropriée, telle qu'une remise, un échange, un remboursement, etc. Veillez à emballer soigneusement le produit lorsque vous le renvoyez, de préférence dans la boîte dans laquelle il a été expédié.
Attention ! Vous ne pouvez renvoyer le produit qu'après avoir obtenu notre autorisation et convenu d'un mode d'expédition.

Si le colis de retour n'est pas envoyé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'étiquette de retour, nous considérons que la demande de dommages est réglée et votre droit à un remplacement ou à un remboursement expire.